에어라인철도호텔테마파크전문학교도쿄(호스피) |
항공 승무원은 어떤 일을 할까 승무원 업무와 역할
작성일 2026-03-09
본문
공항에서 일하는 직업 가운데
많은 사람이 떠올리는 것이
그랜드 스태프(항공사 지상직)에요.
공항에서는 어떤 일이 이루어지고
하루의 업무는 어떻게 흘러갈까요.
많은 사람은 카운터에서
승객을 응대하는 장면을 먼저 떠올려요.
하지만 공항 현장에서는
체크인 업무뿐 아니라
출발과 도착 과정 곳곳에서
다양한 판단과 협력이 이루어져요.
하루의 흐름을 따라가 보면
공항에서 일하는 방식이 조금씩 보이기 시작해요.
공항에서는 체크인, 출발 안내
도착 대응 같은 업무가
사간에 맞춰 진행돼요.
각 장면에서 어떤 판단과 움직임이 필요한지
실제 흐름을 따라가 볼게요,
체크인 업무에서는 탑승 수속과
수하물 접수를 담당해요.
항공권을 확인해 탑승권을 발권하고
비행편 정보를 안내해요.
휠체어를 이용하는 승객이나
어린 자녀와 함께 여행하는 승객을
지원하는 일도 포함돼요.
또한 수하물의 무게와 크기를 확인하고
기내 반입이 제한된 위험 물품이
포함되어 있는지 점검해요.
이용하는 승객마다 필요한 안내가 다르기 때문에
상황을 보며 한 사람씩 대응해 나가요.
출발 안내 업무는
공항의 여러 장소에서 이루어져요.
출발 로비에서는
자동 체크인 기기 사용 방법을 설명하고
혼잡할 때는 승객의 이동을 안내해요.
탑승 게이트에서는
탑승 확인과 안내를 진행해
비행기가 정시에 출발할 수 있도록 준비해요.
탑승 시간이 가까워졌는데도
승객이 나타나지 않으면
직원들이 협력해 공항 내부를 확인하는 경우도 있어요.
많은 사람이 이용하는 공간이기 때문에
주변 상황을 살피며
침착하게 대응하는 것이 중요해요.
비행기가 도착한 뒤의 대응도
그랜드스태프의 중요한 업무에요.
도착한 승객을 맞이하고
환승이 필요한 경우
다음 항공편 이동을 안내해요.
수하물 수취 장소를 설명하는 일도 있어요.
필요할 때는 휠체어 이용 승객을 돕거나
수하물 문제에 대응하기도 해요.
막 도착한 승객이 공항에서 길을 잃지 않도록
공항 상황을 확인하며 안내해요.
그랜드스태프의 근무는
조기 근무와 늦은 근무가 교대로 이루어져요.
예를 들어
어느 날의 조기 근무는 오전 5시 출근으로 시작돼요.
먼저 브리핑을 통해
그날의 탑승 상황과 주의 사항을 공유해요.
5시 15분에는 카운터가 열리며
체크인 업무가 시작되고
이후 로비나 보안 검사장 주변에서
출발 안내를 담당해요.
근무 중간에 휴식을 취하며
직원끼리 정보를 공유하기도 해요.
12시 50분에는 디브리핑으로
하루 내용을 정리하고
13시에 근무가 마무리돼요.
에어라인 철도 호텔 테마파크 전문학교 도쿄에서는
공항 그랜드스태프라는 직업을
가정한 수업이 진행돼요.
항공 업계에서 필요한
접객 서비스, 외국어, 업무 지식을
단계적으로 배우게 돼요.
공항 카운터를 가정한 실습과 시뮬레이션을 통해
체크인 대응이나 안내 업무 등
실제 상황을 가정한 절차를 확인해요.
또한 유학생을 위한 지원도 준비되어 있어
일본어에 불안이 있는 경우에는
학습을 이어가며 공항 업무를 이해할 수 있어요.
