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항공분야 직업 알아보기 <여객 서비스 업무>
작성일 2022-12-19
본문
여행을 좋아하는 분이라면
"관광 업계에서 일하고 싶다"라고 생각할지 모르겠네요.
전 세계적으로 위드 코로나 전환하며
현재는 국내뿐만 아니라
해외여행객이 급격히 증가하고 있어요.
이로써 항공 서비스 시스템의 일은
다시 수요가 증가하고 있는 상태에요.
많은 고객의 여행을 도울 수 있는 보람 있는
항공업의 일, 오늘은 그중에서도
<여객 서비스 업무>에 대해서 소개할게요.
공항에 오는 고객을 가장 먼저 접하는 일이에요.
고객이 안심하고 비행기를 이용하기 위한
여객 서비스 업무를 실시합니다.
탑승 수속 카운터에서 체크인,
관계 각 장소와 정보를 교환하는 데스크 업무,
탑승구에서 게이트 업무,
라운지 업무 등이 있어요.
국제선에서는 수탁한 외국 항공사의
카운터 등에서의 여객 서비스 업무도 실시하고 있어요.
여객 서비스 업무는
주로 네 가지로 나뉘게 돼요.
발권부터 탑승 수속, 수하물 수탁,
탑승구 안내까지 고객이 비행기에 탈 수 있는
일련의 프로세스를 지원해요.
백 오피스로 관계 각 부소와의 조정역을
담당하는 업무를 해요.
카운터로부터의 정보를 객실 승무원에게 전해
기측에서 탑승 개시 시작, 손님의 정보에 관해
회의를 실시해요.
손님이 편한 시간을 보낼 수 있도록
편안한 공간을 제공해요.
그랜드 스태프 실무에서 배운
다양한 고객에 대한 대응은
그대로 일에도 활용할 수 있어요.
고객에게 받은 감사함은
일의 원동력이 될 수 있을 만큼
큰 보람감을 느낄 수 있는 일이에요.
코로나의 영향을 무시할 수는 없는 상황이지만
새로운 미래를 향한 항공 업계의
성장 전략이 요구되고 있는 상황이에요.
감염 확대를 수렴하면서
새로운 스타일의 해외여행을 부담 없이 할 수 있도록
앞으로의 여객 서비스 업무는
더 다양하질 가능성이 높아요.
대중교통인 비행기는 시간의 정확성이 요구돼요.
현장의 시간 관리가 철저하지 못하면
큰 지연이나 트러블로 직결되어 버릴 수 있어요.
또한 비행기의 운항에는 기후변화 등의
문제를 항상 염두에 두어야 하기 때문에
지상 승무원과 객실 승무원에게는
임기 응변인 대응이 요구돼요.
그런 가운데 여객 한사람 한사람이 요구를 확실히 듣고
정확한 판단을 할 필요가 있어요.
마지막으로 외국인 여객도 많은 항공업계에서는
영어로 대응해야 하는 경우가 자주 발생해요.
접객 능력 향상을 위해
스스로도 외국어 학습을 적극적으로 할 필요가 있어요.
커뮤니케이션 능력이 중요해요.
상대의 의도를 정확하게 파악하고 이해,
자신의 의도도 간결 명료하게 전해져야 해요.
또한 상황 파악을 위해서는
관찰력과 앞을 내다볼 수 있는 상상력도 중요해요.
호스피탈리티 투어리즘 전문학교의
에어라인과 에어포트오퍼레이션코스에서 취득할 수 있는 자격증은
토익, 민나노 외국어검정,
수화기능검정, 서비스개조사, 한글능력검정,
중국어 검정 등이 있어요.
에어라인과
캐빈어탠던트코스/그랜드스태프코스/에어포트오퍼레이션코스
업계를 자세히 파악하고 있는
업계 출신 강사와
현역 사원 강사로부터 직접 지도를 받으며
최신의 업계 상황에 대응할 수 있어요.
항공 업계에 필요한 토익의 고득점 취득을 위한
철저한 영어 교육에 임하고
현장에서 요구되는 호스피탈리티의 힘을
철저하게 배워 나가요.
<유학생 취업 내정자 일람>
2023년 외국인 유학생 입시요강
2022년 9월 1일-2023년 3월 3일
<유학생을 위한 전문학교/대학/대학원 일람/노선도>
https://jstart.co.kr/bbs/board.php?bo_table=issue
