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호텔 매니저 되기 위한 자격은 어떤게 있을까?
작성일 2023-05-25
본문
모두에게 인정받는 호텔 매니저가
되기 위해서는 어떤 것이 필요할까요?
고급 호텔에서 멋진 정장 차림으로
일을 하는 호텔 매니저.
일에 대하는 자세나 훌륭한 매너를 보며
누구나 멋있다고 생각한 적이 있을 거예요.
이번 시간에는 호텔 매니저가 되기 위한 진로와
그 업무 내용에 대해 소개할게요,
호텔 매니저가 되기 위해
반드시 높은 학력이 필요하지 않을까
걱정하는 분들도 많겠지만,
학력이 중요한 직업은 아니에요.
실제로 일본의 많은 시티호텔이나
지방의 호텔 등에서는
고등학교 졸업을 한 인재를 적극적으로 실시하고 있어요.
하지만 고졸부터 지배인이나 매니저,
홍보 담당 등의 직을 맡는 것은 어렵고
프런트 스태프나 하우스 키핑에
배속되는 것이 일반적이에요.
또 호텔에 따라서는
계약직 사원으로부터 시작하는 경우도 많아
어느 정도 경험을 쌓은 후에
정규직으로 채용되는 경우가 있어요.
또한 고급 호텔이나 외국계 호텔 등에서
일하기 위해서는
전문대 졸업자, 대졸 이상의 학력이
필요하다는 점도 기억해 주세요.
이런 환경에서 호텔 매니저로 활약하고 싶은 분들은
고등학교를 졸업하고 바로 취업을 하기보다는
대학이나 전문학교에 진학하는 것이
장기적으로 볼 때는 더 좋아요.
실제 일본에서 현재 호텔 매니저로
일하고 있는 사람의 비율은
대학 졸업보다 전문학교 졸업자가 많아지고 있어요.
원인의 하나로는
호텔 회사의 구인 모집이
전문학교에 많이 보내는 것과 관련되어 있어
호텔업계의 전문지식을 갖고
바로 활약할 수 있는 인재를 구하고 있다는 것을 알 수 있어요.
따라서 호텔 매니저를 비롯한
호텔 업계에서의 직업을 희망하는 분이라면
전문학교 진학을 추천드려요!
대학 졸업의 경우도
호텔 업계에 취업하는 것은 문제가 없지만
호텔 실무에 대해 대학에서 배우기 어렵기 때문에
재학 중 호텔이나 기타 접객 서비스 등의
아르바이트를 통해
스스로 테크닉을 배워두는 것이 좋아요.
호텔 안에는 다양한 일을 하는 분들이 존재해요.
프런트 직원, 벨 직원, 도어 직원,
하우스 키핑, 컨시어지 등이 있어요.
그럼 각자 어떤 일을 담당하고 있을까요?
프런트 직원은,
호텔 프런트에서 체크인, 체크아웃 등의
절차와 예약 접수, 계산 등을 하는 일이에요.
호텔 안과 관광 안내 등도 맡고 있어요.
호텔의 얼굴로서 고객을 응대하는 것이
매우 많기 때문에
올바른 대화 스킬과 접객 매너가 요구돼요.
벨 직원은
체크인을 완료한 고객을 객실까지 안내하는 담당자예요.
고객의 짐 운반, 보관도 담당해요.
프런트 직원과 마찬가지로
고객을 접하는 기회가 많기 때문에
올바른 언어 사용이나 접객 자세가 중요해요.
도어 직원은
호텔 메인 입구에서 손님의 픽업, 택시 및
차량 준비, 픽업, 호텔 주변 경비 등을 담당해요.
고객의 얼굴과 이름, 자동차 번호 등을
잘 기억해 두어야 해요.
하우스 키핑은
객실 청소를 담당하는 일을 해요.
객실은 호텔에 가장 중요한 상품이기도 하므로
항상 완벽한 상태를 유지할 수 있도록
꼼꼼히 청소를 해야 해요.
작은 쓰레기라도 방 안에 남아있다면
큰 문제가 되기 때문에
구석구석 철저하게 체크해야 해요.
접객 책임자(콩셰르주)는
고객의 다양한 요청에 대한 상담을 해주는 역할이에요.
맛있는 레스토랑, 관광 명소 등의 소개,
예약 등을 하기 위해서
호텔 인근의 명소 등에 대한 폭넓은 지식이 필요해요.
이렇듯 많은 일들이 호텔 안에 존재하는데요.
장래 호텔에 관련된 일을 하고 싶은 사람이라면
자신이 호텔 내에서 어떤 일을 하고 싶은지
구체적으로 생각해 둘 필요가 있어요.
호텔 매니저에게 요구되는 자격은?
호텔 매니저로 일하기 위해
필요한 자격증은 영어 실력이에요.
특히 외국계 호텔 등에서
많은 외국인 고객들과 접할 기회가 있기 때문에
토익 600점~700점 정도의
의사소통을 제대로 할 수 있는 수준의
영어 실력이 필요해요.
또한 일본계 호텔에서도
프런트 등의 고객 대응을 메인으로 하는 업무에는
높은 영어 실력은 필요 불가결이에요.
영어도 중요하지만 그 무엇보다
호스피탈리티가 꼭 필요해요.
접객 서비스업의 대표라고 할 수 있는
호텔 매니저는,
고객에게 실례가 되지 않는 매너는 물론
항상 환대의 정신을 가지는 것이 중요해요.
호텔 매니저의 장래성
최근 코로나 이전의 모습을 회복하며
일본 방문객 수가 급증하고 있으며
호텔의 수도 점차 증가하고 있는 추세에요.
따라서 호텔 매니저의 수요도 커질 것으로 예상되어
업계의 장래성은 밝다고 할 수 있어요.
또한 호텔 매니저로서 익힌
호스피탈리티나 접객 매너라고 하는 것은
호텔 업계에 한정하지 않고
모든 서비스업에 있어서 통용되는 것이에요.
그리고 영어 실력 역시 모든 분야에서
활약할 수 있는 큰 무기가 될 거예요.
이렇게 호텔 매니저가 되는 것은
업계와 새로운 도전을 하고 싶을 때
반드시 큰 도움이 될 거라 생각해요!
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